Deze keer het tweede verhaal blog.

Peter leunt achterover in zijn bureaustoel met een kop koffie in zijn linkerhand en de muis in zijn rechterhand. Tevreden klikt de warehouse manager zich een weg door het dashboard van het nieuwe state-of-the-art warehouse management systeem (WMS) dat drie maanden geleden in gebruik is genomen.
Natuurlijk, in de eerste weken na de go-live was het hard werken om alle orders op tijd de deur uit te krijgen. De medewerkers moesten wennen aan het werken met barcodescanners en aan een systeem dat hen exact vertelt wat ze moesten doen. Ook kwamen wat onvolkomenheden in het proces aan het licht die tijdens de configuratie van het WMS over het hoofd waren gezien. Na drie maanden geeft het dashboard op alle fronten echter weer een stijgende lijn te zien. De voorraadbetrouwbaarheid is sterk gestegen, zodat orderpickers minder vaak misgrijpen. Pickfouten zijn nagenoeg tot nul gereduceerd, waardoor het aantal klachten van klanten flink is verminderd. En ondanks dat het aantal orderregels in het laatste kwartaal door het succes van Jeeze met bijna tien procent is gegroeid, behoort overwerken op de warehousevloer tot de verleden tijd.  

Terwijl Peter nog eens in zijn kopje koffie roert, gaat de telefoon. Het is Fred, zijn baas. “Heb je even tijd? Het is dringend. We hebben een flink probleem.” Peter staat op loopt direct vanuit zijn kantoor middenin het warehouse richting de kamer van Fred, die zich boven de hoofdingang op de derde verdieping bevindt. Als hij binnenkomt, ziet hij behalve Fred ook Theo van inkoop, die gespannen op het puntje van zijn stoel zit. Fred valt meteen met de deur in huis. “We hebben een probleem met een aantal Jeeze-machines. Er zit een onderdeel in dat niet deugt en tot grote problemen bij gebruik kan leiden”, vertelt Fred nog voordat Peter is gaan zitten. Theo vult hem aan. “De vraag naar de machines is zo groot dat de vaste leverancier van dat onderdeel de groei niet aankon. We hebben in korte tijd een tweede leverancier moeten zoeken, maar het blijkt nu dat die niet dezelfde kwaliteit levert als de eerste.”

Peter snapt de urgentie. Als in de markt bekend wordt dat The Referents Company machines levert die niet werken, kan het snel gedaan zijn met de populariteit van Jeeze. Zeker als klanten op Facebook en Twitter gaan klagen, kan de hype snel omslaan. “Ik heb vanochtend meteen met de directie overlegt. We willen er alles aan doen om de schade zoveel mogelijk te beperken en onze reputatie in stand te houden”, zegt Fred. “Het gaat om 5000 machines. We weten van productie exact om welke serienummers het gaat”, voegt Theo eraan toe, terwijl hij een A4’tje met de serienummers over tafel naar Peter schuift. Die heeft direct door dat het WMS vandaag kan bewijzen zijn geld meer dan waard te zijn.

“Mag ik even achter je pc zitten?”, vraagt Peter aan Fred, die meteen opstaat. Peter neemt plaats achter het scherm van Fred, logt in op het WMS, zoekt in het artikelbestand naar het betreffende product en voert de range serienummers in die Theo hem heeft toegeschoven. “Ik zie dat we van die 5000 machines er nog 1643 in het warehouse hebben liggen. Ik zal die voorraad meteen blokkeren, zodat ze niet meer de deur uitgaan”, vertelt Peter.
“Kun je nog terughalen aan wie we die andere 3500 machines hebben geleverd?”, vraagt een gespannen Theo.
Het antwoord van Peter stelt hem gerust. “Dat moet lukken. Sinds we het nieuwe WMS hebben geïmplementeerd, wordt van elke machine die onze orderpickers uit de stellingen halen het serienummer gescand. Ik loop meteen naar beneden om met mijn team uit te zoeken om welke orders en welke klanten het gaat.”
“Hoe lang heb je daarvoor nodig?”, vraagt Fred.
“Even kijken, het is nu elf uur. Na de lunch heb ik voor jullie een lijstje met klanten, ordernummers, serienummers en verzenddata”, belooft Peter.
“Mooi, laten we dan weer even bij elkaar komen”, stelt Fred voor. “Dan bel ik ondertussen met sales dat ze vanmiddag tijd vrij moeten maken om die klanten te bellen en te vragen om de betreffende machines meteen uit de handel te nemen en terug te sturen. We hebben geen tijd te verliezen.”

Ondanks de paniek in de kamer van Fred loopt Peter met een gerust gevoel weer terug naar zijn kantoortje in het warehouse. Paniek in de logistieke organisatie was er vaker, maar voor het eerst heeft Peter het gevoel dat hij de situatie volledig onder controle heeft. Met dank aan het WMS.
 
Download hier de informatie over de complete LMxt suite

In deze serie blogs komen alle logistieke, warehouse management en materials handling overpeinzingen aan bod op weg van een bedrijf dat een succesvol product heeft bedacht, tot de Europese uitrol ervan. De blogs gaan over de benodigde groeistappen en de keuzes voor bijhorende systemen, uitdagingen die zich aandienen en de stappen die nodig zijn om succesvol te blijven.
 

X
M