Waar we nog niet eens zo gek lang geleden voor welke boodschap dan ook de deur uit moesten, bestellen we anno 2012 steeds vaker en steeds meer vanuit de luie stoel. En waarom ook niet? Het aantal winkels op de digitale snelweg, en daarmee het aanbod, groeit immers enorm. In twee jaar tijd is het aantal webwinkels alleen al in Nederland verdubbeld tot ongeveer 8.000. Gezamenlijk bieden die werk aan inmiddels meer dan 20.000 mensen.

De ‘boom’ in e-commerce heeft logischerwijs ook consequenties voor de logistieke operatie achter de schermen. Een andere benadering, bijvoorbeeld met betrekking tot voorraadbeheer, orderpicking of verzenden, is gewenst of eigenlijk noodzakelijk. Zodra de klant een order heeft geplaatst, zijn vaak ook al de verzendkosten betaald en heeft diezelfde klant per mail een bevestiging ontvangen dat hij of zij de bestelde producten een dag later in huis heeft. Daarmee staat de logistieke organisatie achter de webshop voor een voldongen feit. Een goede afstemming tijdens het aankoopproces maakt het leven al een stuk makkelijker. Zo kan de webwinkelier er voor kiezen de klant te informeren over de beschikbaarheid van artikelen. De kans op nee-verkopen neemt dan af. Ook door afstemming over levertijden en aflevermomenten, bijvoorbeeld door het bieden van meer afleverkeuzes - al dan niet tegen gevarieerde verzendkosten - kan de druk op de logistieke schouders worden gereduceerd.

Maar zelfs als die afstemming er is, zal ook de logistieke operatie zelf moeten worden afgestemd. Voorraadbeheer en beschikbaarheid zijn voor een webwinkel bijvoorbeeld heel anders dan voor een traditionele winkel. Bestellingen moeten meestal binnen 24 uur worden geleverd en daarvoor moeten alle artikelen dan natuurlijk wel fysiek op voorraad liggen.

De juiste software en de juiste logistieke systemen zijn hierbij onmisbaar. Zonder die systemen gaan de orders immers niet op tijd, of in een ongeschikte verpakking de deur uit. De kans op een ontevreden klant neemt dan vanzelfsprekend toe. En wat dat betreft is een webwinkel niet anders dan een conventionele winkel; de klant is koning en ook de webwinkelier wil er alles aan doen om de klant tevreden te houden.

Case study
Download hieronder de Shimano case met het ‘goods to man’ volautomatisch orderpicksysteem Picking Tray System (PTS):

Download gratis Case Study Shimano
 

X
M