Webshop logistiek: wel of niet integreren? | Savoye division

Steeds meer bedrijven openen een webshop, ook fabrikanten. Dat leidt tot een extra stroom orders met een totaal ander orderpatroon. Wat is slim? Deze operatie uitbesteden aan een gespecialiseerde partij, integreren in de bestaande operatie of een tussenoplossing in de vorm van een apart dc? Wij zetten de voors en tegens op een rijtje.
Terwijl fysieke winkels last blijven houden van het geringe consumentenvertrouwen, blijven de webshops in Nederland groeien. De afgelopen vijf jaar is hun omzet verdubbeld tot bijna tien miljard euro. Natuurlijk heeft elke retailer inmiddels zijn eigen webshop. Opvallend is echter dat ook steeds meer fabrikanten van consumentenproducten online actief zijn. Zij bieden de mogelijkheid om rechtstreeks merkproducten te kopen zonder tussenkomst van retailers. E-commerce opent kortom nieuwe mogelijkheden voor iedereen.
Of het nu gaat om retailers of merkfabrikanten, ze kampen allemaal met hetzelfde probleem: consumenten bestellen op internet vaak maar één of hooguit twee of drie artikelen, niet meer. Dat is wel wat anders dan het verzenden van volle vrachtauto’s naar winkels of distributiecentra. Bovendien bestellen die consumenten vaak allemaal op hetzelfde moment: bij voorkeur in het weekend of anders ’s avonds na zes uur als ze thuis komen van het werk. En omdat elke webshop belooft binnen 24 uur te leveren, leidt dat tot flinke pieken in het werkaanbod.
Hoe gaan bedrijven om met hun B2C-operatie (business-to-consumer)? Integreren ze die met hun B2B-operatie (business-to-business) of kiezen ze voor een andere oplossing? In hoofdlijnen zijn er drie manieren, die allemaal hun eigen voor- en nadelen hebben.

1. Volledig uitbesteden aan een dienstverlener
Er zijn logistiek dienstverleners die van B2C-leveringen hun kernactiviteit hebben gemaakt. Zij nemen graag de hele logistieke afhandeling uit handen vanaf het moment dat de consument in de webshop op ‘afrekenen’ klikt. Dat is ideaal voor mensen die vanaf hun zolderkamer of garage een webshop zijn gestart en uit hun jasje zijn gegroeid. Ook is dit concept geschikt voor retailers en merkfabrikanten die willen experimenteren met een webshop zonder direct in logistiek te hoeven investeren.
Op lange termijn zorgt uitbesteding van de B2C-operatie aan een aparte dienstverlener problemen op. In de eerste plaats betekent uitbesteding een extra voorraadpunt, wat synoniem is voor hogere voorraden. In de tweede plaats belemmert uitbesteding elk initiatief om synergie te creëren tussen de B2C- en B2B-operatie.

2. Een apart B2C-distributiecentrum
Een andere oplossing is om naast het reguliere distributiecentrum zelf een aparte B2C-operatie in te richten. Daarvoor valt veel te zeggen. Vanwege de verschillende orderpatronen vragen B2B- en B2C-operaties vaak toch al om totaal andere logistieke oplossingen. In B2B-operaties gaat het bijvoorbeeld om orderpicken op pallet- of collo-niveau, in B2C-operaties om orderpicken op item-niveau.
Ook in de aansturing is een apart internet-dc vrij eenvoudig te realiseren. Het internet-dc functioneert gewoon als een extra fysieke winkel. Aan het eind van de dag wordt net als in de andere winkels bekeken wat er is verkocht, waarna de volgende dag de voorraad wordt aangevuld. Nadeel is dat een apart B2C-dc nog steeds een extra voorraadpunt betekent.

3. Geïntegreerd B2C- en B2B-dc
Het integreren van de B2C-operatie in het bestaande B2B-dc is de meest complexe oplossing, maar biedt ook de meeste kansen op een efficiënte operatie. Integratie is complex omdat de B2C-operatie soms om een ander orderpickproces vraagt. Door de B2C-orders slim samen te voegen tot grote batches is het soms ook mogelijk om de orderpickprocessen te integreren. Dan zijn wel weer aanvullende oplossingen nodig om de batches uiteindelijk weer uit te splitsen.
Een geïntegreerde operatie heeft in ieder geval als voordeel dat de voorraad kan worden gedeeld, zodat er minder op voorraad hoeft te worden gelegd. Dat kan echter tegelijkertijd tot lastige keuzes leiden. Hoeveel voorraad reserveer je namelijk voor de webshop? En wat doe je met dat laatste exemplaar dat nog aanwezig is? Gaat dat naar de winkel die daarom heeft gevraagd, maar die wellicht nog een exemplaar in de schappen heeft liggen? Of houd je dat in voorraad voor die ene consument die misschien nog vanavond een order gaat plaatsen?

Wisselen van verkoopkanaal
Zoals gezegd biedt volledige integratie van de B2C- en B2B-operatie ook kansen. De meeste B2C-orders komen vaak aan het einde van de dag of pas ’s avonds binnen. Door de B2B-operatie slim te plannen, is het wellicht mogelijk om de B2C-piek aan het eind van de dag op te vangen zonder daarvoor extra mensen in te huren.
Op lange termijn is het zelfs de vraag of bedrijven ontkomen aan een geïntegreerde operatie. Dat geldt zeker voor retailers, die momenteel druk nadenken over hun omnichannel-strategie. De gedachte daarachter is dat consumenten steeds gemakkelijker van verkoopkanaal wisselen. Ze oriënteren zich online op hun aankoop en kopen in de winkel of doen het net andersom. Producten die online zijn besteld, worden vaak in fysieke winkels geretourneerd. Al deze ontwikkelingen betekenen dat de logistiek snel zal moeten schakelen. Dat lukt het beste met een geïntegreerde operatie.

Case study
Download hieronder de gratis ARDO case met het 'Magmatic opslagsysteem voor palletopslag':

Download gratis Case Study ARDO
 

X
M