Support à distance

Le support client assure une prise en charge et une mise en relation avec nos experts 24h/24 7j/7.

Son rôle est d’assurer un diagnostic et de proposer dans les plus brefs délais une assistance technique sur deux niveaux de maintenance :

• la maintenance préventive : afin de réduire la probabilité de défaillance du système
• la maintenance corrective : dans le but de remédier aux erreurs de manipulation ou aux défauts, et de corriger les anomalies qui pourraient survenir lors de l’exploitation de nos solutions

Chaque client dispose d’un accès dédié à notre application « Savoyeline», 100% web et sécurisée, apportant traçabilité et simplification des échanges. Nos processus ITIL et nos outils nous permettent de vous apporter la meilleure aide et les correctifs nécessaires pour résoudre votre incident.