Supporto remoto

L'assistenza clienti garantisce la possibilità di contattare e ricevere assistenza dai nostri esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il loro ruolo è quello di completare una diagnostica e, nel più breve tempo possibile, proporre assistenza tecnica su due livelli di manutenzione:

manutenzione preventiva

al fine di ridurre la probabilità di guasti al sistema

manutenzione correttiva

al fine di correggere errori di gestione o difetti e sistemare le anomalie che possono insorgere durante il funzionamento delle nostre soluzioni

Ogni cliente ha un accesso dedicato alla nostra applicazione "Savoyeline", 100% online e sicuro, che consente la tracciabilità e la facilità di scambio. I nostri processi ITIL e i nostri strumenti ci consentono di fornirvi la migliore assistenza e le soluzioni necessarie per risolvere il vostro caso.

Vantaggi

Accesso 24/7

Numero unico di contatto

Multilingua

Segnalazioni

 

Savoyeline: per gestire e tenere traccia dei vostri incidenti online

 

Hotline per segnalare nuovi incidenti

Hotline per il monitoraggio degli incidenti

Cronologia degli incidenti

 

Savoyeline: per ordinare pezzi di ricambio

 

Richiesta online dei preventivi per i pezzi di ricambio

Monitoraggio dello stato degli ordini di pezzi di ricambio: preventivo, conferma d'ordine, bolla di consegna, ricezione, fattura, ecc.

Cronologia dei pezzi di ricambio