Order Management System (OMS)

Les exigences croissantes des clients, combinées à la multiplication des canaux de vente et de distribution, imposent des changements organisationnels pour les entreprises de distribution. Pour répondre aux évolutions du marché, les organisations logistiques combinent de plus en plus de plateformes centrales, entrepôts régionaux, sites de débord, dépôts de proximité et plateformes d’éclatement. Les réseaux de points de vente se digitalisent et se transforment en lieu de prise et de préparation de commandes. Quel que soit le point de stock, entrepôt ou magasin, l’enjeu est de définir le meilleur scénario permettant de maximiser la satisfaction client.

L’absence de système d’orchestration implique d’une part la duplication et le surdimensionnement des stocks, d’autre part une répartition des commandes relativement simple : familles de produits, distribution régionale, flux B2B ou B2C. L’organisation est assez figée et souvent peu agile face aux aléas.

C’est là qu’intervient l’Order Management System (OMS). Sa mise en place vous permettra de lever les contraintes. Vous êtes alors libre de repenser l’organisation puisque le système d’information pourra orchestrer et piloter les flux selon des règles complexes et vous donnera les moyens de réagir efficacement aux aléas. L’Order Management System (OMS) permet de construire un écosystème fluide et réactif, de repenser votre réseau logistique et sa gestion des flux sans pour autant bouleverser l’architecture des systèmes déjà en place.

SoCloz est la plateforme omnicanale au service de l’expérience vendeur. Elle réunit au sein d’une unique interface une suite de logiciels intuitive comprenant : un Order Management System (OMS) à l’origine de l’orchestration des commandes omnicanales, un Point of Sale System (POS) qui permet la prise de commandes en magasin et l’encaissement en mobilité et un Store Management System (WMS Magasin) dédié à la gestion des commandes omnicanales en point de vente. Leader en Europe et engagé aux côtés de ses 150 enseignes et 35 000 magasins répartis dans 18 pays dans le monde, Socloz agit tel un véritable chef d’orchestre. A la fois innovante et performante, elle accompagne les enseignes dans leur transformation digitale grâce à la mise en place de scénarios omnicanaux (E-reservation, Click and Collect, Ship from Store…) et de fonctionnalités magasins (clienteling, gestion des retours, etc…).

EN SAVOIR PLUS SUR SOCLOZ

Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) ?

Un Order Management System est une solution logicielle qui permet d’orchestrer et de piloter l’ensemble des commandes clients, quel que soit le canal de vente (e-commerce, magasins, B2B, B2C). L’OMS optimise la gestion des stocks et des flux logistiques pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients.

Pourquoi un OMS est-il devenu indispensable avec l’essor de l’omnicanal ?

Avec la multiplication des points de vente et des canaux de distribution, les entreprises doivent garantir la disponibilité des produits et des délais fiables. Sans OMS, les organisations risquent une duplication des stocks et une faible réactivité face aux aléas. L’OMS permet au contraire d’unifier la gestion et de proposer le meilleur scénario de préparation et de livraison.

Quels bénéfices un OMS apporte-t-il à la satisfaction client ?

Grâce à une meilleure visibilité des stocks en temps réel et à l’orchestration intelligente des commandes (Click & Collect, Ship-from-Store, e-réservation…), l’OMS réduit les ruptures, accélère la préparation et garantit que la promesse client est respectée. Cela se traduit par une expérience d’achat plus fiable et plus personnalisée.

Comment l’OMS ODATiO de SAVOYE se différencie-t-il ?

ODATiO intègre un puissant moteur de règles qui affecte automatiquement les commandes en fonction de critères comme la disponibilité produit, la localisation ou la charge opérationnelle. Il permet de piloter un réseau multi-entrepôt, d’anticiper les transferts et d’unifier la visibilité des stocks tout en s’intégrant simplement aux systèmes existants.

Un OMS peut-il contribuer à réduire les coûts logistiques ?

Oui, un OMS optimise l’utilisation des stocks disponibles, lisse les flux et réduit les coûts de préparation et de transport grâce au regroupement intelligent des commandes et à l’affectation par géolocalisation. Il permet également de limiter les invendus en magasin et d’améliorer le taux de service global.