ORDER MANAGEMENT SYSTEM

Logiciel gestion des commandes (Order Management System - OMS logistique)

Qu'est-ce qu'un Order Management System (OMS) ?

Définition d’un OMS logistique

Un Order Management System est une solution logicielle qui permet d’orchestrer et de piloter l’ensemble des commandes clients, quel que soit le canal de vente (e-commerce, magasins, B2B, B2C) ou quelle que soit la cartographie logistique (multisites, plusieurs entrepôts, répartition géographique, répartition fonctionnelle : entrepôt de stockage, de débord, de préparation etc.). L’OMS optimise la gestion des stocks et des flux logistiques pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients.

une personne remettant un colis à une autre personne

Quel est le rôle d’un Order Management System dans la Supply Chain ?

Dans une supply chain moderne, les commandes ne viennent plus d’un seul canal et ne partent plus d’un seul entrepôt. E-commerce, réseau de magasins, B2B, marketplaces, click & collect, ship-from-store… la complexité des flux a explosé. Et avec elle, une question centrale que chaque directeur supply chain se pose quotidiennement : d’où préparer cette commande pour satisfaire le client au moindre coût et dans les meilleurs délais ?

C’est précisément le rôle de l’Order Management System (OMS) dans la supply chain.

Positionné entre l’ERP (qui enregistre la commande) et le WMS (qui l’exécute physiquement), l’OMS joue le rôle de chef d’orchestre de l’exécution des commandes. Il centralise en temps réel la vision des stocks disponibles sur l’ensemble des points de stock (entrepôts centraux, plateformes régionales, dépôts de proximité, magasins) et décide automatiquement du meilleur scénario d’exécution selon vos règles métier.

Concrètement, l’OMS intervient à trois niveaux dans votre supply chain :

01

Orchestration des commandes

Il affecte chaque commande au point de stock le plus pertinent selon des critères combinés : disponibilité produit, localisation géographique, capacité opérationnelle, coût de préparation et de transport, délai promis au client.

02

Pilotage du réseau multi-sites

Il unifie la vision de vos stocks qu'ils soient en propre, prestés ou en transit, et vous permet d'anticiper des transferts entre sites avant qu'une rupture ne se produise.

03

Agilité face aux aléas

Là où une organisation sans OMS répond tardivement et dans l'urgence, l'OMS permet de replanifier proactivement : substitution de produit, réaffectation de site, réorientation du flux vers un magasin moins chargé.

Sans OMS, les organisations compensent la complexité par la duplication des stocks et des règles d’affectation figées. Avec un OMS, elles transforment cette complexité en avantage concurrentiel en répondant à chaque commande avec le scénario le plus intelligent possible.

Avec ODATiO, les fonctions OMS sont intégrées nativement dans la même plateforme aux côtés du WMS et du TMS, pour une orchestration fluide de l’ensemble de votre supply chain, sans rupture entre les systèmes.

Pourquoi l’OMS est devenu indispensable dans une stratégie omnicanale ?

Avec la multiplication des points de vente et des canaux de distribution, les entreprises doivent garantir la disponibilité des produits et des délais fiables. Sans OMS, les organisations risquent une duplication des stocks et une faible réactivité face aux aléas. L’OMS permet au contraire d’unifier la gestion et de proposer le meilleur scénario de préparation et de livraison.

Order Management System : pilotage omnicanal et multi-points de stock

La multiplication des canaux de vente et la diversification des points de stock complexifient les flux logistiques au point de dépasser les capacités des organisations traditionnelles. Sans système d’orchestration, les stocks se dupliquent, la répartition des commandes reste figée et l’agilité face aux aléas devient impossible, avec un impact direct sur la satisfaction client.

Notre Order Management System (OMS) lève ces contraintes. Il orchestre vos flux selon des règles complexes et paramétrables, sans bouleverser vos systèmes existants, pour construire un réseau logistique fluide, réactif et durablement performant.

Cas d'application standards

Orchestration des commandes

Gestion de vos stratégies omnicanales intégrant e-commerce et réseau de points de vente 

Piloter son réseau multi-entrepôt

Choix de la meilleure plateforme logistique pour la préparation d’une commande

Picto page WMS

Visibilité unifiée des stocks

Suivi complet des stocks en propre, prestés et en transit 

Gestion des commandes

e-commerce, magasins et marketplaces

Allocation intelligente

des commandes selon les stocks disponibles

Les principaux cas d'usage d'un OMS logistique

01

Ship-from-store

02

Click & Collect

03

Ship-to-store

04

Gestion des retours omnicanaux

05

Promesse de livraison et ATP (Available To Promise)

ODATiO

Orchestrez vos commandes avec un OMS logistique

Avec les fonctions OMS d’ODATiO, vous orientez vos commandes selon le canal de vente, la configuration de votre réseau logistique et la disponibilité dans vos différents points de stock, entrepôts ou magasins. L’affectation des commandes est réalisée via un puissant moteur de règles prenant en compte la disponibilité des produits, la localisation géographique et la charge prévisionnelle. Vous visualisez l’intégralité de vos stocks et pouvez ainsi anticiper des transferts entre sites distants.

odatio wms tms oms
SoCloz

Une plateforme OMS logistique au service de l’expérience vendeur

SoCloz est la plateforme omnicanale au service de l’expérience vendeur. Elle réunit au sein d’une unique interface une suite de logiciels intuitive comprenant : un Order Management System (OMS) à l’origine de l’orchestration des commandes omnicanales, un Point of Sale System (POS) qui permet la prise de commandes en magasin et l’encaissement en mobilité et un Store Management System (WMS Magasin) dédié à la gestion des commandes omnicanales en point de vente. Leader en Europe et engagé aux côtés de ses 150 enseignes et 35 000 magasins répartis dans 18 pays dans le monde, Socloz agit tel un véritable chef d’orchestre. A la fois innovante et performante, elle accompagne les enseignes dans leur transformation digitale grâce à la mise en place de scénarios omnicanaux (E-reservation, Click and Collect, Ship from Store…) et de fonctionnalités magasins (clienteling, gestion des retours, etc…).


EN SAVOIR PLUS SUR SOCLOZ

Garantir la promesse client avec un logiciel gestion des commandes

01

Réduction des invendus magasins

En identifiant en temps réel les commandes réalisables en ship-from-store

02

Optimisation des niveaux de stock

En proposant des substitutions ou des transferts de stock en cas de pénurie 

03

Lissage des flux

Par anticipation de la charge

04

Diminution des coûts de préparation et de transport 

Par groupement de commandes et par affectation selon la géo-localisation

05

Renforcer l’expérience client 

Quelle que soit l’interface de prise de commande et le lieu de préparation 

06

Amélioration du taux de service

et de disponibilité produit

07

Réduction des délais de livraison

grâce à l'orchestration omnicanale

Quels sont les bénéfices d'un Order Management System ?

Grâce à une meilleure visibilité des stocks en temps réel et à l’orchestration intelligente des commandes (Click & Collect, Ship-from-Store, e-réservation…), l’OMS réduit les ruptures, accélère la préparation et garantit que la promesse client est respectée. Cela se traduit par une expérience d’achat plus fiable et plus personnalisée.

Réduire les ruptures de stock

Picto page WMS

Augmenter les ventes grâce à la visibilité temps réel

Optimiser les coûts logistiques

picto ergonomie site SAVOYE

Améliorer la satisfaction client

Centraliser les commandes

Pourquoi choisir l'OMS ODATiO de SAVOYE ?

01

Une plateforme unifiée OMS + WMS + TMS

02

Une visibilité temps réel sur l'ensemble des stocks

03

Une solution adaptée aux stratégies omnicanales complexes

Ils nous font confiance

Augmentez vos performances globales

Votre projet de logiciel gestion des commandes : passez à l’action

FAQ

Tout savoir sur le logiciel gestion des commandes (OMS logistique)

Comment l’OMS ODATiO de SAVOYE se différencie-t-il ?

ODATiO intègre un puissant moteur de règles qui affecte automatiquement les commandes en fonction de critères comme la disponibilité produit, la localisation ou la charge opérationnelle. Il permet de piloter un réseau multi-entrepôt, d’anticiper les transferts et d’unifier la visibilité des stocks tout en s’intégrant simplement aux systèmes existants.

Un OMS logistique peut-il contribuer à réduire les coûts logistiques ?

Oui, un OMS optimise l’utilisation des stocks disponibles, lisse les flux et réduit les coûts de préparation et de transport grâce au regroupement intelligent des commandes et à l’affectation par géolocalisation. Il permet également de limiter les invendus en magasin et d’améliorer le taux de service global.

Quels indicateurs de performance peut-on améliorer avec un OMS ?

Un OMS ne se justifie pas uniquement par sa capacité à orchestrer des flux complexes. Il se justifie surtout par les gains mesurables qu’il génère sur les indicateurs qui comptent pour un directeur supply chain ou logistique.

Voici les KPI directement impactés par la mise en place d’un OMS :

Taux de service et disponibilité produit : en agrégeant les stocks de l’ensemble du réseau (entrepôts + magasins), l’OMS transforme des ruptures locales en disponibilités globales. Une commande non satisfaite depuis l’entrepôt central peut être orientée vers un magasin disposant du stock. Résultat : moins de commandes annulées, moins de ventes perdues.

Taux de rupture de stock apparent : grâce à la vision unifiée et temps réel des stocks, l’OMS permet d’anticiper les tensions avant qu’elles ne deviennent des ruptures en déclenchant des transferts entre sites ou en proposant des substitutions produit.

Coût logistique par commande : l’affectation intelligente par géolocalisation et regroupement de commandes réduit les distances de transport, optimise le remplissage des expéditions et diminue les coûts unitaires de préparation. Chaque commande est traitée par le point de stock le plus économique compatible avec la promesse de livraison.

Délai de livraison moyen : en activant des scénarios comme le ship-from-store ou le ship-to-store, l’OMS rapproche le stock du client final ce qui réduit mécaniquement les délais de livraison sans investissement supplémentaire en infrastructure.

Taux d’invendus en magasin : en identifiant en temps réel les commandes réalisables depuis le stock magasin, l’OMS transforme un invendu potentiel en vente réalisée tout en déchargeant l’entrepôt central. C’est l’un des bénéfices les plus rapides et les plus visibles pour les enseignes disposant d’un réseau de points de vente.

Charge opérationnelle et lissage des flux : par anticipation de la charge prévisionnelle sur chaque site, l’OMS évite les pics de saturation sur certains entrepôts et lisse les flux de préparation ce qui améliore la productivité des équipes et réduit les coûts liés aux heures supplémentaires ou à l’intérim de pointe.

NPS et satisfaction client : en garantissant la cohérence de la promesse de livraison quel que soit le canal de commande, l’OMS agit directement sur l’expérience client perçue un levier de fidélisation souvent sous-estimé dans les projets de transformation supply chain.

Un OMS bien paramétré ne se contente pas d’améliorer vos opérations. Il change la nature de votre relation avec vos clients : vous passez d’une logique de disponibilité approximative à une logique de promesse tenue, systématiquement.